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因维修价值五万的手镯,奢侈品牌卡地亚的售后遭质疑

最近著名奢侈品珠宝品牌卡地亚手镯维修后得到差评,某女士以7万元港币的价格购买了一款卡地亚“LOVE”系列手镯,按照当时的汇率换算,约合人民币5万多元。这只手镯为18K玫瑰金质地,镶嵌4颗总重0.42克拉的切割钻石。熟悉卡地亚的消费者们对这款首饰应该不会陌生——因为佩戴时需要其他人用螺丝刀将两个半环扣锁在一起,取下手镯时同样需要别人操作、自己无法打开,所以卡地亚特地将这款手镯赋予了“将爱锁住”的美好寓意。

卡地亚“LOVE”系列手镯

这位女士告诉记者,她就是被卡地亚的这句营销广告所打动,当年才毫不犹豫地买下了这款手镯。而且从此一发不可收拾,“成长”为该品牌的“铁粉”。由于手镯上有一颗螺丝突了出来,硌着手腕,她便到位于南京德基广场的卡地亚专柜维修,费用总计2000元左右。十多天后她到专柜取修好的手镯,专柜服务员告诉她,更换了螺丝,手镯也打磨一新。

但是没过几天这个手镯就掉了,安装有问题?“可疑的九十度角”成争议焦点对于手镯“没锁住”的原因,女士反复回忆从专柜取回后的每一个细节,确认自己没有任何对待这只手镯的“粗暴”行为。相反,她回想起当时专柜人员为她装手镯时的一个细节,觉得手镯的“不辞而别”很可能与此有关。

女士告诉记者,之前手镯上的螺丝在拧紧的状态下,几只螺丝上的切口都是呈统一的“一”字状态,而11月16日卡地亚柜员帮她安装手镯时,有一颗螺丝切口“偏出队列”,切口与其他螺丝呈现90度垂直。“我当时就质疑,这颗螺丝是不是没拧紧才会这样。柜员说每个手镯不一样,这是正常的。”如今这位女士联系前后因果,更加确信就是这个螺丝没拧紧导致了手镯松动、丢失。在南京卡地亚德基广场点,当时负责为唐女士安装手镯的店员承认,确实有一颗螺丝的的状态和其他螺丝不一样。

卡地亚维修专柜还认为,从女士取走手镯到丢失之间的一周时间里发生的事难以证明,不能认为当时维修存在失误。那么,这款手镯在螺丝拧紧的情况下,是不是如卡地亚方面所称,螺丝切口不一定呈“一”字状排列呢?记者通过卡地亚官司网找到了数款和唐女士的手镯一样的产品,发现这些手镯的图片上,所有的螺丝都呈现出“一”字形排列,给人以一种特别的美感。

江苏苏博律师事务所吴波律师认为,由于消费者在取回修好的手镯时曾经签过书面的确认单,这将被视为对维修结果完全认可、没有异议。至于唐女士提出螺丝没有上紧的口头质疑,如果没有直接证据支持,将难获法律认可。

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